Эти термины вошли в лексический фонд коммуникативистики недавно, но быстро укоренились, получив признание и известность благодаря вескому теоретическому обоснованию в книге профессора социологии Калифорнийского университета Мануэла Кастеллса “Возникновение сетевого общества” - первого тома его трилогии “Информационный век: экономика, общество и культура”. Из многих работ, посвященных проблемам развития информационного общества, которые были опубликованы в 1980-1990 годы в разных странах мира, монографическое исследование Кастеллса выделяется многообразием и убедительностью доводов, с помощью которых автор упорно, но не навязчиво, сбалансированно и гибко стремится заинтересовать читателей актуальностью выявленных им новейших тенденций в общественной жизни мира, их сложностью, противоречивостью и в перспективе неоднозначными результатами для судеб человеческой цивилизации. Не претендуя на монополизм, он бережно учитывает опыт коллег, но, усваивая его, стремится удержаться на собственных позициях и завоевывает внимание оригинальностью своих наблюдений, аргументов, выводов, сомнений и надежд. Читать полностью »

Многие политологи в наши дни активно исследуют проблему коммуникации и информации, ибо они необходимы для функционирования политической.системы и представляют ее очень важный, динамичный элемент — информационно-коммуникативную подсистему.

Политическая коммуникация есть процесс передачи политической информации, благодаря которому она циркулирует от одной части политической системы к другой и между политической системой и социальной системой. Идет непрерывный процесс взаимообмена информацией между индивидами и группами на всех уровнях.

Особое место в политической коммуникации занимает обмен информацией между правителями и управляемыми с целью добиться их согласия. Действительно, любой правитель стремится добиться согласия с его решениями, а каждый управляемый старается выразить свои нужды и добиться, чтобы о них узнали. Согласие между этими двумя сторонами может создаться только с помощью коммуникации, обмена. Читать полностью »

Компания Salesforce.com объявила о начале работы сервиса Service Cloud. Он построен на платформе Force.com и, объединяя ведущие платформы Google, Facebook и Amazon.com, даст возможность компаниям обеспечить доставку специальных знаний отдельным пользователям, агентам, партнерам, с одинаковым качеством и независимо от местоположения и используемых ими устройств.

Service Cloud объединит технологии контакт-центров с информацией, имеющейся на интернет-ресурсах, таким образом создав новую модель службы работы с клиентами. По мнению разработчиков, Service Cloud представляет собой образец будущих сервисов, когда более двух третей работы будет выполняться за счет «облачных вычислений». Читать полностью »